Chybové kódy PS5 (PlayStation 5) – seznam a řešení

Než začneš: rychlá oprava PS5 (pomůže v ~60 % případů)

Doporuč zákazníkovi udělat nejdřív toto:

1. Vypnout PS5 úplně (ne režim odpočinku)

2. Odpojit napájení na 2 minuty

3. Restartovat router/modem (5 minut bez elektřiny)

4. Zapnout PS5 a provést:
   Nastavení → Síť → Stav připojení → Test připojení

5. Aktualizovat systém:
   Nastavení → Systém → Systémový software → Aktualizace

Pokud chyba nezmizí → pokračuj níže.

1) Síť, PSN a připojení k serveru (NW / WV / WS / CE)

NW-102265-6 – Nelze se připojit k serveru

• Zkontroluj stav PSN.

• Preferuj LAN kabel, znovu nastav síť, přibliž konzoli k routeru (Wi-Fi).

• Vypni router/modem na 5 minut a znovu zapni.

NW-102261-2 / CE-105799-1 / WS-115338-1 / WS-115019-7 / WS-115195-2 / WS-116420-4 / WS-116439-4 / WS-116486-6 / WS-116489-9 / WS-116520-5 / CE-108862-5 / CE-108863-6 / CE-108877-1 / CE-112840-6 / CE-113212-0 / NW-102650-4 / WV-109144-9 – "Nelze se připojit k serveru" / chyba komunikace

(různé varianty stejného typu potíží)

• Ověř internet: Nastavení → Síť → Stav připojení → Test připojení.

• Restart PS5 + router (5 min bez napájení).

• Zkus LAN místo Wi-Fi; u Wi-Fi přesuň PS5 blíž k routeru.

• Pokud jde jen o PSN: vyčkej na konec údržby / výpadku (viz WS/NP níže).

NW-102307-3 / NW-102311-8 / NW-102314-1 / NW-102315-2 / NW-102308-4 / NW-102254-4 / NW-102633-5 / NW-102379-2 – chyba komunikace při připojování

• Stejný postup jako výše (PSN status, restart, LAN, znovu nastavit síť).

• Tip pro servisní web: doporuč zákazníkovi vyzkoušet jinou síť (hotspot) → rychle se odliší problém routeru vs. konzole.

NW-102636-8 / WV-109153-9 / NW-102417-5 – vypršel časový limit (timeout)

• Vypni VPN/proxy na routeru, zkus LAN.

• Restart routeru (5 min) + znovu test připojení.

WS-116449-5 / WS-116521-6 / WS-116522-7 / NP-103105-0 / NP-103109-4 / NP-103111-7 / NP-103117-3 / NP-103107-2 – údržba služby / dočasná nedostupnost / selhala aktualizace

• Zkontroluj stav PSN a vyčkej.

• Pokud jde o aktualizaci: restart konzole, uvolni místo na SSD, zkus aktualizaci znovu.

CE-117773-6 – "Na konzoli došlo k chybě"

• Ověř připojení k internetu (Test připojení).

• Ověř, že jsi přihlášený do PSN.

• Aktualizuj systém PS5 na nejnovější verzi.

2) Účet, přihlášení, blokace a věková omezení (WS / NP / CE)

WS-116331-5 – přístup do PSN dočasně zablokován

• Zkus přihlášení na jiném zařízení (mobil/PC).

• Pokud to nejde ani jinde: zkontroluj e-mail k účtu (informace o blokaci).

WS-116329-2 – špatné přihlašovací ID nebo heslo

• Zkontroluj e-mail/heslo, případně obnov heslo.

• Pokud se přihlašování opakovaně nedaří: zkontroluj 2FA (viz WS-117224-7 / WS-117176-3).

NP-102955-2 – informace o účtu jsou nesprávné

• Zkontroluj údaje účtu, případně znovu přihlášení do PSN.

NP-102942-8 – funkce není dostupná kvůli věkovému omezení

• Ověř věk účtu / nastavení Rodina a rodičovská kontrola.

WS-117224-7 / WS-117176-3 – problém s dvoustupňovým ověřováním (2FA)

• Ověř správný 2FA kód (aplikace/SMS), zkontroluj čas v telefonu.

• Pokud se k účtu nedostaneš: použij záložní kódy nebo obnov přístup přes správu účtu.

3) Aktualizace systému a instalace (SU / CE / NP / WS)

"Nainstaluj nejnovější systémový software" (časté kódy)

NP-102944-0 / NP-102945-1 / NP-102946-2 / CE-108889-4 / WS-116328-1 / CE-107520-5

• Nastavení → Systém → Systémový software → Aktualizace.

• Pokud update padá: restart PS5 + router, zkus znovu (ideálně přes LAN).

• Když to nejde opakovaně: doporuč "servisní režim" (Safe Mode) a reinstalaci systémového software (u servisu jako placený úkon).

CE-113338-9 – chyba při aktualizaci systémového softwaru PS5

• Uvolni místo na SSD, restartuj PS5.

• Zkus aktualizaci přes kabel (LAN) a bez stahování na pozadí.

CE-100009-0 – problém se souborem aktualizace

• Smaž rozpracované stahování, restart, stáhni update znovu.

SU-101495-0 – systém je aktuální

• Není to chyba: PS5 hlásí, že už máš poslední verzi.

4) Hry a aplikace (pády, instalace, aktualizace)

CE-108255-1 – došlo k chybě hry/aplikace (pád hry)

• Aktualizuj hru/aplikaci.

• Pokud se to děje jen u jedné hry: smaž a přeinstaluj.

• Pokud se to děje u více her: zvaž servisní diagnostiku SSD / systému (často pomůže databáze/cache v Safe Mode). (Pro web servisu: nabídni "diagnostika + reinstalace systému" jako balíček.)

CE-100096-6 / CE-100095-5 – problém při načítání/spouštění aplikace

• Aktualizace aplikace + restart PS5.

• Smazat a nainstalovat znovu (případně obnovit licence).

CE-100002-3 / CE-107938-8 / CE-118866-0 – aktualizace aplikace se nezdařila / chyba během aktualizace

• Zkontroluj volné místo na SSD (viz CE-100028-1).

• Restart PS5 + router, zkus aktualizaci znovu (LAN).

• Smazat update a stáhnout znovu.

CE-107928-7 – chyba, která zabránila stažení hry

• Ověř síť a PSN status, restart routeru, zkus LAN.

• Zkontroluj místo na disku.

CE-120706-6 – chyba brání instalaci aktualizace hry

• Uvolni místo na SSD, restart, zkus znovu.

• Pokud je to stále stejné: smaž hru a nainstaluj čistě (rychlá diagnostika poškozených dat).

CE-107649-7 – vložený disk má jiný obsah než nainstalovaná data

• Smaž instalaci hry a nainstaluj znovu z disku (správná verze/region).

CE-107891-6 – obsah se neinstaluje správně

• Zkontroluj disk (je-li fyzický) + volné místo.

• Přeinstaluj hru; pokud je to opakované u více disků, řeš mechaniku.

CE-109573-5 / CE-117740-0 – chyba při spouštění hry / hra může obsahovat chybu

• Aktualizace hry, ověření patchů, přeinstalace.

• Pokud to dělá po pádu proudu: doporuč kontrolu úložiště a databáze.

5) Úložiště a místo na SSD

CE-100028-1 – na SSD není dostatek volného místa

Smaž nepotřebné hry/klipy, přesuň hry na M.2/externí disk (pokud používáš).

Nech rezervu (prakticky aspoň desítky GB) kvůli patchům a cache.

6) Disky a Blu-ray mechanika (CE / SU)

CE-100005-6 – problém při čtení disku

• Očisti disk (jemná mikrovláknová utěrka), zkus jiný disk.

• Pokud čte jen někdy: konzoli polož stabilně, vyzkoušej horizontálně/vertikálně (kvůli vibracím).

• Pokud selhává u více disků: servis mechaniky / laseru.

CE-110538-8 – čtení Blu-ray se nezdařilo

• Stejný postup: otestuj více disků, vyčisti disk, restart.

• Pokud nejde žádný disk: servis mechaniky.

SU-101312-8 – PS5 nerozpozná Blu-ray mechaniku

• Oficiálně: může jít o stav "jednotka neexistuje" → doporučen je reset/servisní postup.

• Pro servisní web: tohle je typický kód na diagnostiku/opravu mechaniky nebo řadiče (hlavně po pádu/po zásahu).

7) Kamera a příslušenství

CE-108360-8 / CE-111161-1 – zkontroluj připojení HD kamery / PS Camera

• Odpoj a znovu připoj kameru, zkus jiný USB port.

• Aktualizuj systém PS5.

CE-119224-9 – chyba při aktualizaci ovladače PS VR2 Sense

• Připoj ovladač kabelem, dobij baterii, zopakuj aktualizaci.

Kdy už je to na servis?

• Chyby se opakují napříč více hrami i po aktualizaci systému (často úložiště / software).

• PS5 nečte žádné disky nebo hlásí SU-101312-8 (mechanika/řadič).

• Výpadky připojení jsou jen na PS5, ale jiná zařízení jedou v pořádku (síťový modul / konfigurace).